进入移动版，省流量，体验好江苏省无锡市第八人民医院护理部主任、区新冠肺炎救治小组专家 邬国英
武汉封城、黄岗封城……疫情线上冲，各地医务人员支援武汉、湖北，第一批、第二批……医务人员及相关人士忙得不可开交，政府及专业人士都大声疾呼：请不要恐慌！那如何打开您的心门呢？
各类人员心门里关着啥？
患者的心魔轨迹：遵循着侥幸、伤感、抗拒、焦虑、恐惧、绝望、兴奋等轨迹。
患者家属及附近人员：分两种，一是不以为然，掉以轻心，甚至向医务人员隐瞒流行病学史，不按规居家隔离，不戴口罩，喷嚏乱喷，甚至在医院就诊父子均不肯戴上口罩，有的老同志还扬言“03年非典我啥也没戴，不是活得好好的？”没有防护屡见不鲜；二是过分担心、害怕、焦虑、恐惧、甚至歇斯底里，有的戴了几层口罩还是不放心，甚至强迫症似的不停洗手，过度防护、极度防护。在这个非常时期里，“家里蹲”无聊的人们被焦虑感包围，不停刷手机，无差别地吸收各种最新资讯，让不安、疑惑、愤怒、被欺骗感、焦虑等情绪叠加放大，造成负反馈。
普通大众面面观：存在未有科学依据的口罩控与“裸一族”两个极端，普遍存在恐慌情绪，甚至个别商人有哄抬物价等不良行为。
医务人员英雄气概：医院的精兵强将踊跃报名，有序支援武汉、湖北救治工作，“不计报酬、不论生死”，留下的人也是各自在发热门诊、预检分诊与各种交通要道布控测温，在医学观察点完成相关工作，他们恰恰是最辛苦的，是这场没有硝烟战场上的战士，同样他们和这些无助的患者一样，都是这场疫情的受害者，而且承受着更多压力。所以，看到医生护士为战胜所有困难坚持在抗疫一线，也看到他们中有人崩溃大哭，笔者对此非常理解，他们是活生生的人，他们只是穿着战衣的父母、兄弟、姐妹、儿女……在长期、超负荷、超强度及可能处在不安全工作区域等因素下，持续处于应激状态下，濒临体力和心理极限，出现身体疲惫、体能下降、休息与睡眠不足、晕眩、呼吸困难、胃痛、紧张、心理创伤反应和人际冲突情感迟钝、麻木与困惑、生气、愤怒、噩梦，有时面对死亡患者他们还会因觉得自己无能为力，而怀疑职业选择，无价值感、绝望甚至罪恶感、悲伤、忧郁情绪共存。
民众的心理安抚必不可少
大疫当前，除了全民预防感染外，民众的心理安抚也是必不可少的，目前有很多心理咨询师充实到志愿者服务中，用专业的知识帮助那些急需帮助的人们。大家要端正态度，充分认识到生老病死是自然规律，那些因新冠肺炎去世的主要还是老年人，特别是有基础疾病的患者，他们对于病毒免疫能力较差，无法挺过病毒攻击。但就算是普通流感，每年也会导致很多人去世，甚至流感病毒性心肌炎，还常常致年轻人去世。
不要被每天公布的死亡数字吓到！与人类所接触到的其他心脑血管疾病相比（急性心梗、腹主动脉瘤、主动脉夹层、肺栓塞……你会发现新冠肺炎致死率不算高。请冷静想一想，保持理性与镇静！
医护人员同样需要关爱
请爱护我们的医护人员，就像爱护自己一样。
请尽量理解，因为现在的强度和压力实在让大家无法保持微笑，他们一直在生理极限中完成工作；请耐心与医护人员配合，坚决不能隐瞒，有序排队测温、抽血、做CT、做咽拭子、治疗等，坚决不要伤医！目前的态势不是医护人员故意让你等，疫情面前，大家都是受害者，而正是医护人员一直在负重前行，才有了大多数人的“岁月静好”！
医务心理自助十分关键
同时，医务人员的心理健康自助十分关键，否则，将无法保持健康身心状态，也就无法高效投入工作。
首先，尽量使用对自己有效的应对办法保持坚强。“民以食为天”，所以，不管多忙尽量抽时间吃饭，不要因为穿着隔离衣不方便而不再饮水与排泄，在工作间隙进行必要休息放松，哪怕是一瞬间；避免不必要的外来伤害与不良刺激，有可能的话尽量保持合理工作时间，采取合理分工轮休机制，适当进行室内活动锻炼，增强个体抵抗力。
允许负面情绪表达疏泄。找到合适的表达方式倾诉，利用同事间支持激励与经验分享，巩固和完善自身的社会支持系统：和朋友、亲人或其他信赖的人交谈，选择自己平时喜欢的娱乐，如唱歌、瑜伽、听书、观影等，甚至调用必要资源如单位工会等，邀请专业人士给予专业疏导与排忧，或提供专业渠道供个人咨询。
此危机事件后人们往往面临很多问题。当个性非常强的医务人员不能帮助人们解决所有问题时，可能会有挫败感。但请记住，你没有责任也不可能解决所有人的所有问题。做你力所能及的事情就足够了，不能依赖酒精、咖啡因、尼古丁或非处方药品。不要一直和病人在一起，专注于做好眼前的每个疗护工作，专注于有序帮助人！肯定自己所做的都有价值。不断告诉自己，病人等待是没有办法的，你不是神仙，不可能一次性照顾好所有病人。记住：疫情蔓延、病人增多不是你的错！
医务人员在充分履行职责时要学会内省与自我激励，做好自我心理评价与合理求助；要认识到抗击新冠肺炎也许需要一个较长时期。一线工作者一定要保护好自己心身健康，照顾好自己，才能给他人最好的关怀。
“目前疫情防控形势依然严峻复杂”，举国上下，万众一心，为的是争取早日打赢这场硬仗。医务人员身处一线，必须从焦虑中读懂期待，从专业角度做好工作，提出建设性的建议。要相信，有我们中央政府的坚强支持，有全国人民的齐心协力，一定会尽快战胜病毒！98洪水没能打倒我们、03非典没能打倒我们，08汶川地震没能打倒我们，所以，这次新冠肺炎同样不能打倒我们！请大家打开心门，形成共识，紧紧依靠人民群众，构筑群防群治的严密防线，朝着同一个方向前进，我们完全有决心、有信心、有能力，尽快打赢这场疫情防控阻击战！（刊发于《医院管理论坛报·现代护理》2020年2月15日11版）
