进入移动版，省流量，体验好医院管理论坛报记者 闫红霞
受访专家 河北省人民医院护理部总护士长 纪彩卿
纪彩卿
主任护师，河北省人民医院护理部总护士长，硕士研究生导师，中华护理学会第二十七届理事会妇科护理专业委员会委员，河北省护理学会第九届妇产科护理专业委员会副主任委员，河北省护理学会第九届妇科护理学组组长，河北省抗癌学会妇科肿瘤分会内镜护理协作组副组长，河北省康复医学会第一届康复护理专业委员会常务委员，河北省疼痛医学会妇科专业委员会常务委员，河北省妇幼保健协会妇女健康管理专业委员。
护士长作为护理系统最基层的管理者，是临床护理质量得以保证的重要力量。护士长工作的好坏将直接影响护理质量，乃至整个医疗质量和病人的康复。如何成为一名称职的护士长，有着近20年管理经验的河北省人民医院护理部总护士长纪彩卿分享了宝贵的管理理念和心得。
●良好的沟通协调能力
医护工作相互依存、相辅相成，共同为患者的康复服务，医护关系的好坏和医疗质量密切相关。护士长要与科主任、医生搞好关系，在抓好本职工作的同时，协助科主任处理好科内的一些行政事务，调整好医护关系，大家相互配合相互支持，共同管理好科室。同时要有较好的沟通能力，取得病人家属对医疗护理工作的支持。“当前医疗环境较为恶劣，病人维权意识强，难免出现医患矛盾，影响到医疗工作。作为护士长，要着力构建和谐的医患关系，为医护营造好的工作环境。护士长能够把科室管理得井井有条，就会赢得科主任和医生们的尊重和认可”，纪彩卿说，“护士长要尊重科主任，对于医疗过程中出现的不同意见要保持高姿态，小事谦让，大事坚持原则。但不能唯唯诺诺，要有自己的立场。”
纪彩卿说，有的年轻医生不熟悉科室工作，医嘱中难免出错。护士长可以发挥资深护士的作用，他们能及时发现问题，规避差错。护士与患者接触最多，在落实医疗措施、观察病情中能及时发现患者的病情变化，提早告知医生，为其提供治疗依据。另外，有的患者对治疗方案、费用不理解时也会产生矛盾，此时护士长要站出来，公平公正地处理问题，要站在医院和科室的角度，还要设身处地地为患者着想，这样不仅能在医生那树立威信，也会阻止矛盾扩大化，避免不必要的纠纷。
●业务技术精湛
护士长要赢得护士尊重，让护士心服口服，要精通本专业知识，具有丰富的临床经验和过硬的技能操作，还要了解本专业的前沿进展，协助解决本专业的疑难问题，做科室护理工作的专家和顾问，成为本专业的学科带头人。业务素质的高低直接决定着护士长管理权力的高低与效果，所以护士长必须注重自身的业务能力提升。“护士长要成为技术尖子才能服众。这样，对于科里的危重患者能及早发现病变先兆，并给出专业指导，避免不良事件发生。”
作为护士长，还要树立大局观念、团队意识。纪彩卿认为，护士要赢得医生尊重，就要拥有过硬的专业素质。因此，护士长应注重加强对护士的培训培养，打造一群精兵强将，这样才能获取医生的认可，也才能确保医疗质量。
●讲原则敢担当
护士长要有高尚的道德情操，讲原则，敢担当，不断提升自己的人格魅力，在护士心中树立威信。护士长要在护理第一线带头工作，吃苦耐劳，认真负责，不计较个人得失。要求别人做到的，自己首先做到，并严格要求护士执行；要求别人不做的，自己首先不做。护士长的一言一行都影响着其他护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，就不可能高标准严格要求别人。“护士长执行各项制度如核心制度、查对制度等必须严格，要求护士不折不扣地执行。一个好的护士长要做到公平公正，遇到困难不退缩，出了问题不斤斤计较，敢于去承担，使护士有安全感，建立亲切融洽协调的关系，这样才能增加凝聚力和号召力，使整个集体团结向上，大家群策群力，有效地推进护理工作的顺利进行。”
●刚性管理和柔性管理相结合
护士长要刚性管理和柔性管理相结合，不能仅用制度严管，还要体现人性化。工作生活中多关心关爱护士，帮助他们排忧解难，让他们全身心投入到工作中。处事要公平公正，不能厚此薄彼。遇事讲道理，注意沟通方法，不断提高管理效果。医护间有矛盾时要以诚相待，有错敢于承担责任，不护短包庇护士，取得医生信任。“护理工作也需要医生配合，关系处好了才利于工作开展。”
护士长除了人性化管理护士外，还要对患者实施人文关怀。要求护士除了做好基础护理和专科护理，还要践行优质护理，了解患者需求，力所能及地给予帮助，这样就会大大提升患者的满意度，减少医患纠纷，这是体现护士长管理能力的重要方面。
●当好伯乐发现人才
护士长要做好管理工作，还要发挥好各级护士的作用，体现每个人的专长，做到人尽其才，才尽其用。对于资深护士，尊重他们，可设为组长，协助把好专业关，弥补自己的不足。可就特殊病例组织业务查房，以提升护士们的专业水平；对于善讲、会讲亲和力好的护士可推荐做教学老师等，这样可有效激发护士们的工作积极性。
纪彩卿说，当护士长就意味着不断付出，而不仅是能行使权利。护士长工作事无巨细，科里的人财物都要管，还要和后勤、职能科室等部门打好交道，是真正的“管家婆”。一名称职的护士长，要成为一束光，把团队的前行之路照亮。作为榜样、领头羊，带领大家不断向上，个个都是临床好手，努力朝向美好的目标奋进。
（刊发于《医院管理论坛报·现代护理》2021年9月28日13版）
