进入移动版，省流量，体验好近日从江苏省医疗保障局举行的新闻发布会上获悉，该局以党史学习教育为契机，深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续通过完善政策、优化服务，截至目前，32个基层“15分钟医保服务圈”示范点已全面建成并投入使用，已累计服务各类基层参保群众达6.689万人次，基本实现了医保“小事不出镇、群众‘零跑腿’”。
据介绍，江苏省医保局坚持高标准谋划、高质量推进，制定印发 《示范点建设方案》，并下拨960万元省级能力建设补助资金用于各示范点建设保障。各地医保部门也同步培育116个市级示范点，并先后配套了2000余万元用于示范点软硬件升级改造。示范点建设中，江苏省要求坚持统一规范，切实为参保群众提供更加舒适温馨的服务环境。各示范点服务场所面积均不少于150平方米，设置引导咨询区、自助服务区、叫号等候区、柜台受理服务区、母婴室等7类功能区域，各类办公用品、便民服务设施一应俱全，分区引导牌、平面分布图等导引标志统一规范、清晰明显；按照该省统一的 《事项清单和办事指南》《操作指引》 和 《服务规范》等统一业务流程规范，将与基层参保群众密切相关的高频服务事项全部纳入示范点办理，“即时办”医保事项平均办理时长不超过 10 分钟，同时注重办理渠道线上线下融合、同质同标办理，实现医保服务不停歇、不打烊。针对老年人等特殊人群，开辟帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、上门服务等多元绿色服务。
江苏省医保局还明确，各示范点坚持服务为本，切实提升综合服务能力和水平。每个示范点均配备 3~5 名医保公共服务人员，由各设区市统一择优招录，常态开展岗位培训。建立完善考核机制，严格执行首问负责制、一次性告知、限时办结、承诺制、综合柜员制、信息公开等各类制度规范，公开投诉举报电话，主动接受群众监督，做到接待参保群众热情周到、耐心细致。（记者 程守勤 通讯员 蒋婷）
（刊发于《医院管理论坛报》2021年10月28日1版）
