进入移动版，省流量，体验好2021年邯郸市卫生健康委 12320 热线共服务群众 6700 余人次，群众诉求办结率100%，满意率98%以上，主要工作指标位于全市前列，多次受到市12345政务服务便民热线通报表扬。
作为邯郸市卫生健康委设立的服务便民热线，邯郸12320热线自2019年6月并入邯郸市12345政务服务便民热线，实行“双号并行”和电话转接机制，负责接听和承办群众在卫生健康方面的诉求，切实帮助群众解决在就医或办事过程中遇到的实际问题，在畅通群众诉求渠道、宣传健康政策、和谐医患关系等方面发挥了积极作用。“群众利益无小事”，邯郸12320热线立足服务群众健康需求，不断拓展服务方式，通过热线电话、门户网站和网络问政等平台，统一集中受理全市群众在医疗健康、卫生计生等方面的咨询和投诉。
为切实解决问题，提升群众满意度，在市直医疗卫生单位和各县（市、区）卫健局建立了联络员队伍，积极优化工作流程，接诉即办，限时办结，每月对办理质量和办理效率等情况进行通报，确保群众诉求事事有回音，件件有着落。“民有所呼，我有所应”，结合2021年全市居民在核酸检测、新冠疫苗接种、三孩生育政策等方面咨询集中，邯郸12320卫生健康热线积极组织咨询员认真学习政策，请教专家，查询文件资料，提升业务技能和沟通水平，耐心细致地为群众提供专业解答和有效指引。
新的一年，邯郸12320热线将继续努力，积极发挥沟通群众的“连心桥”作用，用心用情倾听百姓心声，为守护百姓健康贡献更多力量。（通讯员 郭瑞蕊 记者 李湛祺）
