进入移动版，省流量，体验好为进一步优化优质护理服务工作，黑龙江省黑河市第一人民医院护理部以病人为中心、以病人满意为核心，提升护理技术水平和服务能力，持续改进护理质量，打造医院护理品牌，建立优质护理长效机制，优化护理工作服务内涵，持续推进优化优质护理工作。
为病人提供全程人性化服务
把优化优质护理服务工作作为医院发展的重要组成部分，为病人提供全程人性化服务。在日常工作中，要求护理人员必须遵循医院“以病人为中心，以病人满意为核心”的护理服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。全体护理人员认真贯彻落实优质护理服务工作要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步优化优质护理服务工作，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，提高患者及社会对护理工作的满意度。
外塑形象内强素质
把优化优质护理服务工作作为提升医院整体品牌的增长点和试金石。如今，医院人性化护理服务的核心是：
热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访。工作中采取外塑形象、提振口碑，内强素质、保证安全的措施。
★科学管理
发挥护理管理团队的智慧和能力，充分调动护士工作的积极性。落实“以病人为中心”的责任制整体护理模式，进一步提升临床护理工作质量。
★强化核心制度
明确掌握各项护理工作制度、各岗位工作流程及技术操作常规等。明确掌握优质护理服务工作制度及规范，精准实施各项基础护理及专科护理，提升护理服务质量，切实改善病人的就医体验。
★加强护士培训
严格按照周计划、月安排等完成护士培训工作，提升护理技术水平。
★质控在前
开展前瞻性质控工作，保证护理安全。
★提高应急管理能力
定期组织开展应急预案演练，提高护理人员解决突发应急事件的能力。
★完善绩效考核机制
进一步完善绩效考核机制，将考核结果与职称评聘、同工同酬挂钩。
纳入“一把手”年度重点工作把优化“优质护理服务”工作纳入“一把手”年度重点工作，确保工作取得实效。
全员高度重视，转变思想，积极配合；强化优质护理服务理念，并将理念固化成日常思维及日常诊疗护理行为，各科室间团结协作，持续推进优化优质护理服务工作。（黑龙江省黑河市第一人民医院护理部主任 刘丽楠）
