进入移动版，省流量，体验好近日，由河南省人民医院、华中科技大学同济医学院附属协和医院主导编制的 《门诊患者人文关怀管理规范 （2023年版）》 团体标准发布仪式暨人文关怀共识、标准培训班在郑州举行。该标准规定了门诊患者人文关怀基本要求、工作人员人文素质与关怀职责、关怀环境与设施设备、关怀流程与措施、质量管理等内容，适用于各级各类医院门诊患者人文关怀管理实践，其他类别医疗机构可参照执行。
近年来，一些医院不断推出各种门诊人文关怀措施，但由于缺乏相关管理规范和标准，很大程度上影响了医疗机构门诊人文关怀实施力度和成效。响应国家政策和社会发展需求，提高医疗机构门诊综合服务水平，提升患者就医体验，和谐医 （护） 患关系，构建一个集科学性、实用性、创新性、实践性的门诊患者人文关怀管理标准是非常有必要的。继全国 《门诊多学科会诊管理规范》 之后，中国生命关怀协会人文护理专业委员会组织人文护理和门诊管理领域专家编制了 《门诊患者人文关怀管理规范 （2023年版）》，为门诊就诊患者打造标准化和个性化的全流程关怀举措。
该标准由河南省人民医院牵头申请立项，吴欣娟、唐祖玉、申志强、宋葆云、张庆民等为项目顾问，郭舒婕、刘义兰、赵平凡等59位人文护理和门诊管理领域的专家为主要起草人，华中科技大学同济医学院附属协和医院、中南大学湘雅医院、北京大学第三医院等45家医疗单位共同参与编制。该标准于4月5日在国家标准网正式发布，从5月1日起开始正式实施。
“ 《门诊患者人文关怀管理规范》 将人文关怀融入门诊患者就医的全流程，使全国医疗机构门诊的人文关怀服务有标可依、有章可循，对不断提高患者就医体验、促进门诊科学管理与良性发展和医患和谐意义重大。当前，政府部门非常重视标准化建设工作，鼓励各类标准的制定和推广应用。”中国生命关怀协会人文护理专业委员会副主任委员于瑞英说，“下一步，将继续致力于利用人文关怀系列标准不断提升医院的服务品质，真正实现服务质量持续改进，改善患者的就医感受，为门诊患者提供高质量、高水平、更加安全的医疗服务。”
