进入移动版，省流量，体验好高质量发展是公立医院未来发展的航标。河北省邢台市第九医院护理团队抓住机遇，顺应形势，全面提升护理服务效能，以团队建设、薪酬、健康教育、创新为导向，促进护士贴近患者、贴近临床。
★营造循证实践组织环境
建立健全护理质量管理组织，完善质控体系，建立以分管副院长为组长的护理质量管理委员会，下设优质护理、护理文件书写、病房服务管理等不同小组。
★打造专业培训师资队伍
成立护理教学管理委员会，开展护理部-大科-病区教学专员考试选拔，课件层层审核，打造专业的培训师资队伍，夯实全院理论知识。
★完善长效激励机制
如果只是一味地等待和依靠外部体制的建立完善，工作就会处于被动局面，开展优质护理的成效就会被稀释。我们再次对绩效方案进行改革，以四大维度、八大指标体系评价为基础，通过“三个改变”“二次分配”，我们迎来了绩效改革的“春天”。以RBRVS点值评价工作量，实现“同岗可不同薪，不同岗也可同薪，不升职也可增薪”的激励目标，由过去的“要我干”变成“抢着干”，杜绝了“轻患者抢着负责、重患者没人负责”的相互推诿的现象，形成了良好氛围。
★依托专业形式指导开展健康教育
驰而不息才能行稳致远，锲而不舍方可久久为功。全院以LEARNS模式为依托，提高患者健康教育效果，实现知信行合一。各科室运用思维导图、漫画板报、移动护理车，开展以专业为导向的健康指导。
★创新开展“4+10”优质护理服务新模式
“4”即“四师进病房”：营养师、健康宣教师、中医康复师、心理咨询师；“10”即十大专科学组全方位指导患者康复。聚焦慢病需求，加强护理服务建设，开展伤口、造口、糖尿病教育与管理、康复护理等护理门诊，建立三级随访制度，通过电话、家访等多种形式提供慢病、专科及专病随访，实施“医院-社区-家庭”一体化服务模式。
★深化内涵和拓展外延有机结合
2022 年共组织义诊活动和健康宣教共计300余次，受益人数达6000余人，大力宣传科普知识，讲老百姓听得懂得科普，体现护理作为一级学科的自主性和独立性，体现新时期护理服务的专业价值。
★创新服务模式，提高服务效率
各护理团队敢于创新，打造一科室一品牌。深化专科人文关怀，改善就医体验，病区增设“进食围裙、警示标识、暖心眼罩”等设施，提高患者满意度。手术间备有恒温仪、体位垫、记忆海绵，急诊“120”配备纸巾、呕吐袋、水杯，提供全程陪检等服务。
★打造有温度的护理服务
患者服务中心全面负责陪检、送检、取送检查报告等工作，实行病区陪检服务全覆盖。2022年推出病区一站式结算，打破既往流程设置，是敢于刀刃向内变革的勇气，更是将患者始终放在心中的那一份情怀。学雷锋志愿服务，是我们增强精益改善行动的内驱动力。优质护理在医院遍地开花，群众得实惠、员工得发展。
优质护理措施的开展落实，让全院护理质量持续改进、科研成果显著提升，辐射交流日趋常态化，学术影响力不断提高。
没有满意的员工，就没有满意的患者。护士满意度、患者满意度逐年提升，护理工作全年零纠纷、零投诉，护士零离职，护理工作的荣誉感、成就感大大提升。
为者常成，行者常至。我们将继续秉承“生命至上、守护健康”的神圣使命，用优质护理筑起保障人民健康的钢铁长城！
（河北省邢台市第九医院 史久婷）
