迁安市精神卫生中心多举措提升精神卫生服务质量

以患者为中心，以质量为核心

迁安市精神卫生中心多举措提升精神卫生服务质量 

近年来，迁安市精神卫生中心（迁安市第五医院）坚持以党建为引领，强化人才培养和质量管理，实施医疗与公卫的有机融合，在重点学科带动下，创新赋能，贯彻以病人为中心、以质量为核心的服务理念，多措并举，全面提升精神卫生服务质量和服务水平，病号外流现象逐渐减少，赠送锦旗的渐渐增加，社会满意度明显提升。

据介绍，该院是一所集心理咨询、心理治疗和精神智力障碍患者筛查、诊断、治疗、康复、养老及心身疾病诊断治疗服务于一体的二级公立专科医疗机构。

强化保障，确保工作有力推进

健全服务体系，院内成立公共卫生科和项目办，负责全市精神卫生防治工作；乡村两级均成立精防队伍，设立心理门诊，分别负责辖区内精防工作。

强化资金保障，市局每年拨付资金40万元，专项用于精神卫生防治工作。

加强学习交流，积极到外地先进单位进行学习交流，并参加各种学术活动，定期组织对基层工作人员的业务培训，逐步转变落后的固有理念，全面提升管理水平和服务理念。

强化督导，毎季度对乡村两级工作开展情况进行一次集中督导，并将督导结果予以公开公示，确保基层服务到位。

以患者为中心，提供全方位优质高效的医疗服务

建立医患交流微信群，在群内随时解答患者的疑问，多时每天要回复10余条信息。

健全回访机制，在村级定期回访的基础上，医院将全市在管人员平均分配给临床人员，毎季度至少负责电话回访一次，全面了解患者基本情况；同时，要求对出院患者要在一周内进行回访，全面提高患者的依从性、获得感和满意度。

成立市内精神专科联盟，建立巡诊机制，毎季度组织骨干医师到乡镇卫生院巡诊一次，送医送药到家门口，方便患者就近就医用药。

丰富住院患者业余生活，病区设立了图书角，在休息之余，开拓患者视野，及时了解外面的社会；同时，加强室外活动和锻炼。

逐步提升伙食标准，调整饮食结构，增强患者体质。

逐步改善周围环境，让患者身心愉悦。

推进个性化家庭医生签约服务，提供个性化服务的同时，可有效降低患者就医负担。

以质量为核心，全面加强质量管理

规范服务，以落实临床路径为切入点，健全各项规章制度，合理检查，规范收费，在进一步加强质量管理的同时，逐步完善各项护理服务。

积极加入上级医联体和专科联盟，邀请上级专家定期来院坐诊、业务指导、质量控制，让患者在家门口就能享受三级医院的诊疗服务，确保医疗质量。

不断完善诊疗设备，先后增加了团体生物反馈、经颅磁、脑功能检查、多导睡眠监测、脑功能反射等设备，在本院就能得到相应的专业治疗，免去到外地进行治疗的奔波之苦。

建立人员轮训制度，医护人员轮流到上级医院进修学习，不断提高自身业务水平和服务质量。

强化行政交班，毎周一全院集中交班，集中反馈问题、集中解决问题，减少会议次数。

加强舆论宣传，不断提高社会参与度和重视程度

充分利用各种精神卫生日，采取集中活动、微信群、公众号等形式加强宣传，提高社会的参与度和重视程度。

向社会公开咨询电话，方便社会咨询，及时解答精神卫生和心理问题。

积极组织进校园、进企业、进机关、进社区健康教育工作，做好项目宣传和心理干预。四是积极吸收志愿者加入精防队伍，不断扩充服务体系。

拓展服务职能，提供医养结合服务。经市编办批准，新增了养老职能，可面向社会接收精神残和智力残有集中养老需求的人员，医养有机结合，提供医、养、康、护于一体的综合服务，有效解决家属不方便照顾的后顾之忧。