进入移动版，省流量，体验好“才主任你好，我是齐齐哈尔梅里斯的，身体一直不好，想去省城看病一直也没机会，我家孩子在部队十五六年了，听说现在军人亲属可以享受优惠医疗，想咨询一下什么时候开始啊？像我们这种情况可以去咱们医院治疗吗？”12月24日上午，联勤保障部队第962医院军队伤病员管理科才大勇主任接到省内一位军人亲属的电话，咨询享受优惠政策医疗事，才主任按照规定明确给予答复：“像您这种情况符合军人亲属优惠医疗相关规定，我们已经做好了准备，欢迎您明年1月1日当天或以后的每一天随时来院治疗。”
《军人及军队相关人员医疗待遇保障暂行规定》出台后，位于黑龙江省哈尔滨市的第962医院党委高度重视，将军队医疗待遇保障政策在医院按时落地当做当前头等大事抓紧抓实，先后召开常委会、中层以上干部会传达文件，学习精神，进行筹划部署。医院院长王冰表示，“一线部队备战打赢是主责主业，军队医院姓军为战，保障官兵健康、解除他们的后顾之忧就是主责主业，我们必须按要求、按标准、按时限落实到位，服务到位”。
万事抓早，成在早抓。按照主官亲自抓、副职分工抓、部门协同抓、各职能科室联合抓预案，全院上下一盘棋，既明确分工，又协同合作，所有人员都在第一时间围绕新政策落地动起来。针对此项工作政策性强、涉及面广、关注度高、难点多的实际，该院列出销账清单，对表对标，确保任务明确、人员明确、时间明确、标准明确，每个人都要按时交卷，每个项目都要经得起检验并达标。
依据政策做准备，带着问题去思考，围绕服务快展开。医保办第一时间与黑龙江省医疗保障局取得联系，通过医疗待遇信息系统联调联试，将地方医保无缝连接部队认证系统，并开辟军人亲属优惠医疗“白名单”，使军人亲属来院医疗从系统上先期“纳入”。信息科则加班加点进行系统升级、改造、完善，确保社会保障卡与军队保障体系相互“兼容”，就医时能够顺利“融入”，并提前进行内测，为顺利运转夯实了基础。
针对新政策实施后就医人数和老年病患者可能大量增多的实际，该院在原先独立军人门诊的基础上，在挂号大厅另外新增4个专属窗口，设立军人和亲属专区，并用隔离标识将军人及亲人挂号窗口与其他窗口进行区分开来。为了方便军人及亲属来院就医，及时了解掌握就医流程，他们在设置军人军属服务台、引导台基础上，在门诊大厅、楼梯处及各诊室楼层都制定设立了鲜明的就医标识，并利用设置在不同位置的LED显示屏滚动播出就医就诊相关知识，处处突出“军字”特色。与此同时，对位于军人门诊的“服务休息大厅”进行升级换代，增加了纯净水、小点心、按摩椅、图书、电视及专职服务人员，既负责接待咨询，又营造“到家”的浓厚氛围。其中，就医手册上面不仅印有各诊室专家姓名、医疗特长、地理位置、医院简介以及“军人免费就医范围有哪些？”“优惠军人家属的优惠比例是多少”等相关知识，还印有意见反馈二维码，随时可以通过二维码提出自己的意见和建议，以利于下步增强和改进。
硬件过硬，软件更强。为了切实增强医护人员“服务军人亲属也是保障战斗力”的意识，医院专门对医护人员、保障人员、工作人员进行了集中培训，从政策把握到业务技能、从服务意识到服务标准，统统纳入“考试”范围，自觉将为军人和军人亲属服好务当做一项荣誉。门诊部护士长刘娇说，自从军人亲属优惠医疗政策推出后，每天打电话或来院咨询的人都很多，除了“有问必答”外，对于一些具体的问题还介绍到伤病员管理科，由他们根据院里统一安排进行解释、答复。
为了保证准备到位，服务到位，医院利用网络、电话等渠道，对部分体系单位进行了“问卷调查”，了解官兵和家属对医院的期盼、服务的诉求、相关的建议，并深入军人病房向伤病员征求意见，促进各项准备工作的设置合理、符合人意。“为军人和军人亲属服好务是我们军队医护人员的天职，军人和亲属满意是我们服务保障的最高标准，面对新政策的实施，我们全院官兵‘闻战则喜’，‘备战以待’，决心通过高标准、高质量服务军人和军人亲属这个抓手，推动医院全面建设在新的历史方位上高质量发展，”医院政治委员梁冠第如是说。（田国庆 黄彦坡）
