进入移动版，省流量，体验好今年我国护士节主题是“发展护士队伍，改善护理服务”。护理服务在近年来尤其是疫情期间发挥着越来越重要的作用。那么，护理服务如何在当前形势下更好地满足人们的健康需求，我们又该给予护士队伍怎样的支持与爱护？就此，东南大学附属中大医院护理部主任徐翠荣结合本院的一些有益探索和实践，期望给广大护理同仁以启发和思考。
【专家简介】徐翠荣，东南大学附属中大医院护理部主任、主任护师，东南大学医学院护理系副主任、硕士生导师，中华护理学会人文护理专业委员会副主任委员，中国研究型医院学会护理教育专业委员会委员，江苏省护理学会护理管理专业委员会副主任委员。
疫情经历 成为护理队伍成长的宝贵财富
抗击新冠疫情过程中，护理发挥着重要作用。在东南大学附属中大医院护理部主任徐荣翠看来，这些不平凡的经历，不仅仅是护理队伍发展道路上的难忘回忆，更是一笔宝贵的成长财富。徐翠荣介绍，东南大学附属中大医院作为国家重大疫情救治基地，在国家卫健委的统一政策调控、医院领导的统一部署下，全院医护人员凝心聚力、通力合作，全面做好新冠疫情的各项防控工作。过去三年，该院共派出19批次护理人员奔赴武汉、西安、上海、海南等地，多位护士长以国家医疗救治组护理专家的身份指导地方抗疫；调派80名骨干护士组建方舱医疗队、81名骨干护士组建核酸采样队援沪，派出52批核酸采样队伍支援南京市内外各采样点……这一串串数字的背后是该院护理人夜以继日的坚守和默默奉献。他们为抗击疫情贡献了巨大的力量。
“2022年12月，随着疫情防控政策的转变，阳性患者剧增，护理人员也相继病倒，但为了保证患者的有效治疗与护理，有的护士身体虽明显不适但依然坚守岗位，有的高热、服用退烧药后马上重返岗位，前赴后继、互相补位，迎接着汹涌而来的巨大挑战。”徐翠荣说：“这些经历不仅让我们看到了护理人员身上的坚守奉献精神，同时也凝聚了队伍的精神，增强了团队的协作性。”尤其是为了保障患者救治，该院护理部选派护理精干团队，全面整合人力资源，动态调配，有效提升了队伍的各项应急处理能力。
支持与关爱 保证护理人员身心健康
护理工作执行度很大程度与护理人员主观能动性有关，因此对于护理人员的关爱必不可少。徐翠荣表示，关爱是保障护士安全、提升护士职业满意度的重要手段，同时也是优质护理服务的重要指征和内涵，因此，该院非常重视对护理人员的关爱，采取多样化的形式和措施来保障护理人员的身心健康。例如该院护理部组织的“人文关怀优秀护理单元”评选活动，以及巴林特小组活动、“家人开放日”、共享“年夜饭”、快乐团建、爱心小屋等活动纷纷推出，营造了良好的工作氛围和文化。每年的“5·12”国际护士节，该院会组织慰问及庆祝活动：购买护士鞋、弹力袜，开展身心健康讲座、表彰大会暨文艺汇演、趣味运动会以及针对不同护士群体进行的护士长管理分享会、专科护士沙龙、研究生护士沙龙、男护士沙龙、各能级护士座谈会等各种专项活动。护理部通过此种方式倾听护士心声，了解护士需求，及时解决实际问题和困难，以提高护理人员的工作积极性和满意度。
“越是在困难、艰苦的时刻，越要把这种关爱及时送到护士身边，给予他们力量与支持，让他们安心、安全地工作。”徐翠荣说，抗疫期间，该院护理部为一线护士及家属送上慰问信，为过生日的护士送上生日祝福，每日在微信群里推送治愈系视频，医院压损护理指导小组人员特别制订“预防面部防护器械压损”相关规范、流程并录制视频等。
此外，这种关爱也延续到了护士的家庭。“我院呼吸科护士孙丽的战疫日记中记录了这么一件事：当张义静护士长得知自己身在一线无法陪伴家中小女儿过两岁生日时，科室便立刻安排人员兵分两路，买了衣服、礼物、蛋糕赶至其家中，弥补了孙丽作为母亲不能陪伴孩子的遗憾。”点滴关爱聚暖流，正是这些举措让护士在工作中感受到了温暖和关爱，同时也提高了护士工作的积极性，“我们相信，只有关爱护理人员，他们才能更好地服务患者”。
以患者为中心 全面深耕开花结果
当前，随着人们健康意识的增强，对于护理服务的需求越来越多。那么，该如何把握医院护理工作的重点，又该如何更好地培养护士适应这些要求？徐翠荣的护理工作思路和成效给出了答案。
多年来，该院护理工作一直秉承“以患者为中心”的护理理念，紧紧围绕管理、质量、安全、服务等方面，深化优质服务内涵，发展专科护理，拓展延续护理，优化护理流程，提高工作绩效，提升患者满意度；着力培养高层次、专科化、复合型护理人才，在临床、科研、教学等领域全面深耕开花结果。
一是创新护理管理，深化管理内涵。该院护理部不断修订制度、规范、流程、常规，提高临床指导性；签订护士长目标责任书强化管理重点，举办护士长管理经验系列分享会，深入开展“护理质量持续改进项目”并邀请专家来院进行专题讲座，每年举办质量持续改进项目竞赛等，提升护理管理质量；全面升级护理信息系统，促进智慧化护理以及互联互通进程。此外，PDA、移动护理车、床头显示屏、智能药柜等投入临床，便捷护理工作。
二是强化流程管理，保障护理安全。完善护理风险防范措施，保障患者安全；组织各种应急预案演练，如突发心跳骤停、输血过敏反应等应急演练，提升突发事件应对能力；开展高频护理不良事件项目管理，组织头脑风暴，运用科学管理工具进行持续质量改进。
三是深化优质护理服务，提升专科护理水平。该院优质护理病房覆盖率 100%，各护理单元积极开展亚专科建设，结合科室实际，推展各项专科特色护理服务，如外科开展术后快速康复护理、围术期疼痛管理，呼吸科开展的肺康复护理，儿科开展的袋鼠式护理等。开设护理门诊，为患者及家属提供科学专业的护理及健康指导，发挥护士引领作用，展示护士职业价值。开展“互联网＋护理服务”，有效拓展延续护理，让更多有需要的患者得到便捷的优质护理服务。
四是深入开展教育科研，提升护士核心能力。该院护理部积极组织申报各级各类课题，推动学科发展；举办护理科研开题汇报，推进护理科研工作；组织申报新技术新项目和专利，发表高质量论文；举办护理读书报告比赛，提升护理人员的文献阅读能力；举办专科护士沙龙、研究生护士沙龙，发挥其引领作用；举办带教老师说课比赛，提升临床带教水平；积极选送护士参加省级和国家级各领域专科培训，同时培养院内重症专科护士，提高护士对危重症患者的护理能力；实施护士规范化培训，促进低年资护士能力提升等。
应对健康挑战 引领护理未来发展
医疗卫生事业关乎人民群众的身心健康和幸福，是党和政府高度重视的民生问题。护理工作在医疗卫生事业的发展中发挥着不可替代的作用，在维护和提高人民群众健康水平、应对突发公共卫生事件、增进人民健康与福祉的过程中扮演着重要角色。但是，随着社会经济的发展,我国护理事业面临着人民日益增长的健康卫生需求与社会医疗资源不平衡不充分的挑战。徐翠荣表示，作为一名护理管理者，必须深刻认识到这些问题，并采取应对措施带领护理团队更好地迎接挑战，引领护理未来发展。
首先，我国护理服务需求增长。随着我国人口老龄化程度的加深，老年群体的患病率和失能率相对较高，社会对生活照料、看病就医、康复护理以及社会参与等方面的服务需求也大大增加，这对护理工作的规模和质量提出了更高的要求。“未来我们将进一步扩大老年护理服务，大力发展‘互联网＋护理’服务，精准对接老年群体多样化、差异化的健康需求，提供覆盖生命全周期的连续、高质量的护理服务。”
其次，护士人才队伍建设亟需加强。近年来我国护士队伍人数增长较快，但护士流失、紧缺的问题仍长期存在，薪酬设置不合理，与护士所承担的工作量、工作风险不成正比，社会公众对于护理工作存在认知偏差以及护士的从业环境安全保障不足等，使护士承受着身体与心理的双重压力。“未来我们将按照《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》要求，进一步加强护士队伍建设，持续增加护士数量，加大护理精英人才的培养与引进，促进护理硕博学历护士的教育，优化护士分层培养机制，深化护士岗位管理，保障护士合法权益，调动护士积极主动性。”
第三，护士服务领域有待拓展。基层医疗是我国医疗体系的基座，推进基层医疗工作的健全与完善是利国利民的重要政策。我国基层医疗卫生机构虽数量庞大，但医疗资源的利用率很低，医疗资源闲置问题突出，这将进一步加剧医疗资源短缺，导致医疗服务供需失衡，难以实现医疗资源的优化配置，也会影响医疗资源的可持续利用和效益。“未来我们将进一步完善医疗护理服务体系，加强智慧化护理建设，发展社区和居家护理服务，健全基层医疗卫生机构和医院的协作机制，促进医疗服务的有机衔接和转诊制度的畅通，推进优质医疗资源精准下沉，更好地满足居民的健康需求。（医院管理论坛报 杨蓓 通讯员 崔玉艳）
