进入移动版，省流量，体验好广州市妇女儿童医疗中心 吴小芹
时间在指针滴答作响中流逝，每分每秒似乎都在提醒着我们继续前行。由于疫情的原因，今年的一切仿佛都比往年来得慢，到岗时间也不例外。初到工作岗位的我们对于角色转变的过程有太多不适应，毕竟学校与社会不同。前三个月处于适应的过程，从环境、心理再到工作性质，每个时间段都有不同的反思。在工作中我们难免也会遇到问题，而最好的解决办法便是如何在其中反思自身，弥补不足。子曰：“吾日三省吾身”，让反思成为习惯，以免下次再犯同样错误，以此作为提升自身最有效的方法。
第一周：有些不知所措
到岗第一周，基本都在培训与熟悉工作流程中度过，面对着人流量比较大的补液室我却感到有点不知所措，对于病人的问题更是“一问三不知”，唯一能脱口而出的就是洗手间怎么走或者热水房在哪儿。
第二周：啃资料弥补不足
在带教老师的指导下，刚开始的两天我从熟悉抽血流程开始，由于儿童医院的特殊性，流程不熟也会成为患儿家属质疑或拒绝我们的一部分原因。三查七对这个原则一步也不能少，同时也需要问有无空腹，看着各色的抽血管，竟不知哪个项目需要空腹，空腹时间多长。于是一下班便赶紧“啃”资料，我们必须对每个项目都全面了解，避免出现错误。
第三周：反复练习 攻克心理和技术难关
时隔疫情数月后，我又重新拿起了留置针，对于儿童静脉输液在一丝好奇中又夹杂了太多不确定和害怕。当针落在已消毒好的皮肤上方时，手就像不听话的孩子般抖得厉害，家长一眼便知我是一个没有经验的人，诚然，这次的穿刺还未来得及施展便以失败告终。下班后，拿着模版反复练习，从抖到淡定从容，每天训练不下20次，这次的不成功也让我意识到要想面对任何人都能表现出镇定自若，在心理和技术都要有所攻克，只要具备更强的心理素质才能不让人轻易看出破绽。
第四周：在错误中吸取教训
“人非圣贤，孰能无过”，每个人都会犯错，但有些低级错误却应该做到避免。一天清晨我接到一个抽血化验的患儿及其家属，核对信息无误便穿刺了，待检验科通知该患儿标本指标不合格时，我才发现原来忘了询问患儿是否为空腹。虽然家长表示理解，事情也以此画上句号，但是让我深刻认识到这样不仅增加了检验的工作量，同时也给家长们带来不便。在此后每一次的核对中，我都会问患儿有无进食？进食的食物是什么？丝毫不敢怠慢。
第五周：学会沟通 走出失败魔咒
这周的日子就像一个魔咒般困在失败的空气中，患儿的静脉细且短，尤其是遇到一些腹泻或高烧的病人更是为难，这让初出茅庐的我捏了一把冷汗。在一次为患儿输液时，我好不容易找到稍许能进针的血管，从进针到降低角度都是顺利的，就在送针的过程中发现有阻力，打开调节器发现瞬间鼓起一个小包。家长不满，要求换人重新穿刺。
退下来后，老师便告诉我失败的原因：一方面是因为在整个过程没有跟患儿及其家属有任何沟通，“如果静脉在穿刺困难的情况下我们要及时告知，以便家属做好接受失败的心理准备”；另一方面是在送针过程中要注意分寸且绷紧皮肤。从那以后我也在持续反思自己，此后的每次操作都会适当与病患沟通，同时提高自身穿刺技术。
门诊不同于病房，病人停留时间较短，人流量密集，家长的期望也过高。面对形形色色的病患，对于每个人的技术和与人沟通能力都是一种挑战，不管处于什么样的状态，困难与挑战都必不可少，从开始的怀疑、拒绝到最后的信任与鼓励。有人说：工作本身便是一场修行，在这一场修行中，我们会因一次失败而焦虑，也会因为一声表扬而感动。我的感悟是：过程中我们最不可避免的是犯错，只有在错误中不断总结和反思自己，才能在这路上走得更快更远。
（刊发于《医院管理论坛报·现代护理》2020年11月19日6版）
